今年以来，高台县市场监管局以优化消费环境、提升群众满意度为目标，立足职能、多点发力，全面加强市场监管和消费维权服务，切实维护消费者合法权益，着力营造安全放心、公平有序的消费环境。
消费教育有广度，在提升消费者维权意识上再发力。通过“线上+线下”相结合的方式，组织开展消费维权“五进”宣讲咨询活动，深入宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规；充分利用“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周、质量月等重要节点开展集中宣传活动，现场向企业职工、消费者发放普法宣传资料，讲解食品、药品、产品质量、价格、虚假宣传、消费维权等知识，进一步提高消费者辨假识伪的能力和依法维权意识，共组织宣传咨询活动15场次，发布消费提示8期，发放各类宣传资料8000余份，有效提升了消费教育的广度和深度。
市场监管有力度，在筑牢消费安全底线上再发力。坚持问题导向，突出重点领域监管，组织开展校园食品、散装食品、药品安全、电动车质量安全、价格收费等各类专项整治行动，深挖细查侵害消费者合法权益的违法行为。通过日常检查、监督抽检等方式，重点查处经营者采用格式条款与消费者订立合同，未以显著方式告知与消费者有重大利害关系的内容；利用格式条款减轻或免除自身责任、加重消费者责任、排除或限制消费者权利的行为；线下经营主体未经消费者同意收集、使用消费者个人信息或泄露、出售、非法提供所收集信息的违法行为。今年以来，共组织开展专项整治行动30多次，检查市场经营主体9000余户（次），查办违法违规案件117件，全力保障了人民群众生命健康安全，为群众营造了安全放心、公平有序的市场环境。
维权服务有温度，在解决群众“关键小事”上再发力。持续深化“放心消费行动”，在各镇市场监管所设立维权服务站，将消费纠纷调解关口前移，积极引导企业申报ODR企业，实施点对点帮扶指导，提升企业消费维权意识和在线纠纷处理能力，累计发展ODR企业35家，推动了消费纠纷的高效处理。同时，畅通12315投诉举报渠道，优化工作流程，及时受理和解决群众消费纠纷，着力为群众办好“关键小事”。今年以来，共受理投诉举报575件，其中投诉298件，举报140件，办理12345政务服务热线投诉137件，为消费者挽回经济损失22.12万元，投诉举报按时初查率、办结率均达100%，办理举报转立案3件，诉转案13件，有力维护了消费者合法权益，增强了群众消费信心。
